1. التمهيد والتعريفات الأساسية
تُعد هذه الشروط والأحكام عقداً قانونياً ملزماً بين منصة «تم ون» (المشار إليها بـ 'المنظومة' أو 'نحن') وبين أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالتسجيل أو استخدام خدماتنا كتاجر أو مندوب توصيل أو مستخدم مصرح له (المشار إليه بـ 'المستخدم' أو 'أنت').
استخدامك للمنظومة، أو تسجيل حساب جديد، أو تفعيل تطبيقات التاجر أو المندوب يُعد إقراراً صريحاً وموافقة غير مشروطة على الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية المرتبطة بها.
المصطلحات المعتمدة في هذه الاتفاقية:
- المنظومة / تم ون: المنظومة البرمجية والتشغيلية المخصصة للربط بين المتاجر والطلبات وفرق التشغيل والمناديب، بما تشمل لوحات التحكم، التطبيقات الميدانية، والواجهات البرمجية (APIs).
- التاجر: صاحب المتجر أو المنشأة التجارية أو ممثلها المفوض الذي يستخدم المنظومة لإدارة كتالوج المنتجات، الفروع، وإسناد مهام التوصيل.
- المندوب / الكابتن: الشخص المرخص المستقل أو التابع لأسطول تجاري الذي يستلم مهام التوصيل عبر تطبيق الكابتن الميداني لتنفيذ التسليم للعميل النهائي.
- المهمة / الطلب: الأمر التشغيلي الرقمي الصادر من التاجر متضمناً تفاصيل المنتجات، موقع الاستلام، وجهة العميل النهائي، وقيمة الدفع والتحصيل.
2. أهلية الاستخدام وإنشاء الحسابات
يشترط لاستخدام المنظومة أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقاً للقوانين السارية، وأن يمتلك التاجر سجلاً تجارياً سارياً أو ترخيصاً نظامياً لمزاولة النشاط التجاري.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات تسجيل صحيحة ودقيقة ومحدثة، ويتحمل كامل المسؤولية عن سرية بيانات الدخول، بما في ذلك كلمات المرور ورموز التحقق الثنائي (OTP).
أي نشاط أو إسناد مهام يصدر من حساب التاجر أو المندوب يُعتبر صادراً من صاحب الحساب شخصياً، وتقع على عاتقه كافة الالتزامات التشغيلية والمالية المترتبة على ذلك.
3. نطاق الخدمة وترخيص الاستخدام
تمنح تم ون المستخدم ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء لاستخدام تطبيقات ولوحات المنظومة وفق الغرض المخصص لكل فئة مستخدمين.
دور تم ون يتمثل في توفير البنية التقنية والتشغيلية لتنظيم حركة الطلبات وإدارتها، ولا تعد تم ون بائعاً للسلع أو مالكاً للمنتجات التي يعرضها التاجر، ولا مشغلاً مباشراً للمركبات المستقلة، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقود تشغيل أساطيل مخصصة.
4. التزامات ومسؤوليات التاجر
يلتزم التاجر بدقة ومصداقية المنتجات، الأسعار، المواصفات، والمخزون المعروض على المنظومة، والامتناع التام عن تداول أي سلع محظورة قانوناً أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
يلتزم التاجر بتجهيز وتغليف الطلب وفق معايير السلامة والتأكد من مطابقته قبل تسليمه للمندوب، وتحديد موقع الفرع ووجهة العميل النهائي بدقة على الخريطة.
قواعد جاهزية الطلبات التشغيلية:
- إشعار المنظومة بجاهزية الطلب فقط عند اكتمال تجهيزه وتغليفه لمنع احتجاز وقت المندوب في نقطة الاستلام دون داعٍ.
- الالتزام بتوثيق تسليم الشحنة للمندوب عبر مسح رمز التأكيد أو إدخال كود المصادقة المعتمد.
- توفير قنوات تواصل لحظية متاحة لفريق التنسيق في حال الحاجة لتعديل أو توضيح عنوان العميل.
5. التزامات ومسؤوليات المندوب (الكابتن)
يلتزم المندوب بامتلاك رخصة قيادة سارية ومركبة مطابقة للمواصفات النظامية ومعايير الأمان والسلامة المرورية.
المندوب مسؤول عن الحفاظ على سلامة الشحنة من لحظة استلامها من المتجر وحتى تسليمها للعميل النهائي، مع مراعاة شروط النقل الملائمة (مثل حقائب التبريد للأطعمة والطرود القابلة للكسر).
يعد التسليم مكتملاً نظامياً فقط عند إتمام خطوة التوثيق المعتمدة عبر تطبيق الكابتن (رمز الاستلام الرقمي OTP، أو التوقيع الرقمي للعميل، أو الصورة التوثيقية المعتمدة).
6. الرسوم والاشتراكات والتسويات المالية
تخضع خدمات تم ون للرسوم وباقات الاشتراك المحددة في اتفاقية الاشتراك أو صفحة الأسعار المعتمدة، وتحتفظ المنظومة بحق تعديل الباقات مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.
تتم تسوية المبالغ المحصلة عند الاستلام (COD) والمحافظ الرقمية للمناديب والتجار وفق دورات التسوية المالية المعتمدة في المنظومة وبعد خصم رسوم الخدمة المتفق عليها.
في حال نشوء أي فروقات مالية أو مبالغ معلقة، يحق لأي من الطرفين تقديم طلب مراجعة مالية مصحوباً برقم الطلب وسجلات التوثيق الميداني خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة.
7. حقوق الملكية الفكرية
كافة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنظومة تم ون، بما يشمل التصاميم، الواجهات، الشيفرات البرمجية، الشعارات، قواعد البيانات، والوثائق التقنية، هي ملكية حصرية لـ «تم ون» ومحمية بموجب القوانين والاتفاقيات الدولية.
يُمنع منعاً باتاً نسخ، أو تعديل، أو هندسة عكسية، أو إعادة إنتاج، أو تفكيك أي جزء من المنظومة، أو استخدام علامات تم ون التجارية دون إذن كتابي مسبق وصريح.
8. حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات
تسعى تم ون لضمان استمرارية عمل المنظومة بأعلى درجات الكفاءة (SLA 99.9%)، ومع ذلك تُقدم الخدمات 'كما هي' و'كما هي متاحة' دون ضمانات صريحة أو ضمنية بخلوها من الانقطاعات الطارئة الناتجة عن مزودي شبكات الاتصال أو التحديثات الدورية.
لا تتحمل تم ون أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة، أو أرباح فائتة، أو أضرار ناتجة عن إخلال أي طرف بالتزاماته التشغيلية أو تأخر استلام وتسليم البضائع بسبب ظروف مرورية أو قاهرة خارجة عن الإرادة المعقولة.
«التاجر هو المسؤول القانوني الأول والأخير عن جودة وصلاحية ومصدر المواد والسلع المعروضة للبيع، ولا تتحمل المنظومة أي مسؤولية جزائية أو مدنية تتعلق بمحتوى المنتجات.»
— مادة إخلاء المسؤولية عن السلع والبضائع المنقولة
9. تعليق الحسابات وإنهاء الخدمة
يحق لتم ون تعليق أو إيقاف حساب أي مستخدم (تاجر أو مندوب) فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- مخالفة أي بند من بنود هذه الشروط أو سياسة الخصوصية.
- ارتكاب أي ممارسات احتيالية، أو تلاعب في تقارير التسليم والمواقع الجغرافية.
- تكرار الشكاوى التشغيلية الجسيمة التي تضر بسمعة المنظومة أو حقوق العملاء.
- التأخر غير المبرر في تسوية المبالغ المالية المحصلة لمدد تتجاوز المدد النظامية.
10. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في الجمهورية اليمنية.
في حال نشوء أي نزاع أو خلاف ينشأ عن أو يرتبط بهذه الاتفاقية، يتفق الطرفان أولاً على بذل أقصى مساعي الود والتفاوض المباشر لحل الخلاف خلال 30 يوماً، وفي حال تعذر ذلك، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة صنعاء.
11. تحديث الشروط وقنوات التواصل
نحتفظ بالحق في تحديث وتعديل هذه الشروط في أي وقت لمواكبة التطورات التقنية والتشغيلية والتنظيمية. سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل لوحة التحكم والتطبيقات.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مقترحات حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر: legal@tamone.app أو من خلال مركز الدعم الموحد في لوحة التحكم.