سياسة الخصوصية والاستخدام

1. المقدمة ونطاق سريان السياسة

توضح سياسة الخصوصية والاستخدام هذه ممارسات منصة «تم ون» فيما يتعلق بجمع، واستخدام، ومعالجة، وحماية البيانات الشخصية والتشغيلية التي يتم الحصول عليها عند استخدام تطبيقاتنا ومواقعنا ولوحات التحكم المخصصة للتجار وفرق الإدارة والمناديب.

تنطبق هذه السياسة على كافة المستخدمين المسجلين في المنظومة وزوار موقعنا الإلكتروني، وتعد جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمنظومة.

2. أنواع البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الضرورية فقط التي تمكننا من تقديم خدمات الربط التشغيلي وإدارة الطلبات بكفاءة وموثوقية عالية، وتشمل الفئات التالية:

• بيانات التاجر والحساب: الاسم، اسم المنشأة، أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، السجل التجاري، العناوين الجغرافية للفروع والمستودعات.
• بيانات المندوب (الكابتن): الاسم الكامل، رقم الهوية أو الإقامة، رخصة القيادة، بيانات المركبة، صورة شخصية للتحقق، ومعلومات الحساب البنكي أو المحفظة الرقمية.
• بيانات الطلبات والعمليات: تفاصيل المنتجات، أوزانها، قيمة الطلب، اسم وهاتف العميل النهائي، عنوان التسليم، وسجل التوقيتات وحالة المهمة.
• البيانات التقنية والأجهزة: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعرفات التطبيق لأغراض الأمان والتشخيص الفني الدوري.

3. سياسة تتبع واستخدام الموقع الجغرافي (GPS)

يعتمد التوصيل الفعال وإدارة الأسطول على البيانات المكانية الدقيقة. نوضح هنا بكل شفافية ضوابط جمع واستخدام الموقع الجغرافي للكباتن والمناديب:

• يتم تفعيل جمع بيانات الموقع اللحظي للمندوب فقط أثناء تفعيل وضع 'جاهز لاستلام المهام' وأثناء تنفيذ مهمة توصيل نشطة من نقطة الاستلام وحتى نقطة العميل.
• تُستخدم الإحداثيات حصراً لحساب مسار التوصيل الأمثل، وتقدير زمن الوصول (ETA)، ومشاركة تقدم الرحلة مع التاجر والعميل المعنيين بالطلب فقط.
• يتوقف تتبع الموقع تلقائياً وبشكل فوري بمجرد تسجيل المندوب لوضع 'غير متصل' أو إغلاق التطبيق خارج أوقات أداء المهام.

4. أغراض معالجة البيانات والأساس القانوني

تُعالج تم ون البيانات للأغراض التشغيلية والتعاقدية المباشرة التالية:

1. إسناد الطلبات للمندوب الأنسب جغرافياً لتقليل وقت وتكلفة التوصيل.
2. توثيق مراحل دورة الطلب (الاستلام، النقل، والتسليم) لضمان الشفافية وموثوقية المعاملات.
3. معالجة العمليات المالية واحتساب مستحقات المحافظ وإصدار الفواتير وسندات التسوية.
4. كشف ومنع محاولات الاحتيال، التلاعب بالمواقع الوهمية (Mock Locations)، وحماية سلامة أصحاب الحسابات.
5. تحسين وتطوير أداء النظام وخوارزميات التوزيع بالاعتماد على إحصاءات تشغيلية مجمعة مجهلة الهوية.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف المعنية

لا نبيع بيانات المستخدمين أو نؤجرها لأي طرف تجاري بهدف التسويق المباشر. تتم مشاركة البيانات فقط في الحدود التشغيلية المقيدة التالية:

• بين التاجر والمندوب والعميل: يتم عرض المعلومات الضرورية فقط لإتمام التسليم (مثل اسم العميل، موقع التسليم، رقم الهاتف للتواصل حول الوصول).
• مزودو الخدمات السحابية: مراكز البيانات الموثوقة وخوادم الاستضافة المؤمنة التي تدير البنية التحتية لتم ون وفق اتفاقيات سرية ومستويات أمان صارمة.
• الامتثال القانوني: في حال تلقي أمر قضائي ملزم أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة ومخولة قانوناً وفق القوانين النافذة.

6. أمن وحماية البيانات وبروتوكولات التشفير

نطبق أعلى المعايير الأمنية المعتمدة لحماية البيانات ضد الوصول غير المصرح به أو الإتلاف أو التسريب:

• التشفير الشامل (TLS 1.3) لجميع البيانات المتدفقة بين التطبيقات ولوحات التحكم وخوادم المنظومة.
• تشفير البيانات الحساسة وقواعد البيانات أثناء التخزين وفق خوارزمية (AES-256).
• تفعيل آليات الصلاحيات القائمة على الأدوار (RBAC) حيث لا يُتاح الوصول للمعلومات إلا للموظفين المخولين لإتمام المهام.
• نسخ احتياطي دوري مشفر وموزع على مراكز بيانات آمنة لضمان استمرارية الأعمال.

«نلتزم بأعلى معايير حوكمة البيانات وأمن المعلومات، ونخضع أنظمتنا لاختبارات اختراق دورية لضمان سلامة التعاملات التجارية واللوجستية.»

— سياسة حوكمة وأمن المعلومات في تم ون

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحسابات

نحتفظ بالبيانات طوال فترة نشاط الحساب وبما يلزم لتنفيذ العقود المبرمة والالتزامات الضريبية والمالية المعمول بها.

يحق للمستخدم طلب إغلاق حسابه وحذف بياناته الشخصية عبر إرسال طلب رسمي، وسيتم حذف البيانات باستثناء السجلات المحاسبية والمالية التي يلزم النظام القانوني بالاحتفاظ بها لمدد محددة نظاماً.

8. حقوق المستخدم وأصحاب البيانات

يتمتع المستخدم بكافة الحقوق النظامية المكفولة له فيما يتعلق ببياناته:

• حق الوصول والاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المسجلة لدينا.
• حق التصحيح: تصحيح أو استكمال أي بيانات غير دقيقة في ملفك الشخصي.
• حق تقييد المعالجة: طلب تعليق معالجة بيانات معينة في حالات النزاع على صحتها.
• حق الحذف: طلب إتلاف البيانات بعد انتهاء الغرض التشغيلي الذي جُمعت من أجله.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض أساسية تشمل حفظ الجلسة، تفضيلات اللغة، وتأمين الدخول، بالإضافة إلى تحليلات إحصائية مجهولة لتحسين سرعة واستجابة واجهات المنظومة.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك في أي وقت.

10. التحديثات ومسؤول حماية البيانات (DPO)

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية لمواكبة أفضل الممارسات والتعديلات التنظيمية. سننشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ 'آخر تحديث' في مقدمة الوثيقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية أو معالجة بياناتك، يسعدنا تواصلك مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد: privacy@tamone.app.